坐劳模司机的公交车,是个啥感觉?

  司机刘伟在岗位上。

  司机刘伟在岗位上。

  文图李传报

  要不是乘坐这趟公交车,笔者还不知道这辆车的司机今年被授予市级劳动模范。他在15路公交线路上,一干就是28年,留下了从一名普通司机到标兵,再到市劳动模范的一路“车辙”。

  这条“车辙”是他对乘客一路之上热心服务,是心血和汗水的付出。在寒冷的冬季,是暖流,温暖着乘客;在炎热的夏天,又是清凉,沁人肺腑。

  7月8日14时30分,在星海公园15路公交车始发站,笔者上了这辆公交车。环顾车厢,非常整洁。稍后,就听到司机喊了一声“乘客请坐好,车起步了”;在行驶中,遇到道路中窨井盖或坑洼处,司机师傅都小心减速提前避让,以免颠簸晃倒乘客。

  在台山车站,上来一位残疾女青年,司机师傅立即从驾驶座位站起来,搀扶她站稳,直到她落座后,车才起步。女青年用口齿不清的语言表示感谢。沿途,经过无信号灯的斑马线时,司机主动停车,招手示意行人过马路。车距奥林匹克广场车站还有150米,此前上车接受过司机服务的一位手拿两个大袋子的老人,颤颤巍巍地站起,想往车门口挪,司机从车内后视镜发现这一情况后,告诉老人坐着别动:“车到站,我扶您下车。”“我头一次坐这趟车,遇上这么好的司机,”老人说。

  40分钟后,车安全抵达终点站,从车上的服务牌中找到他的名字--刘伟。

  说起服务乘客,车队长郭涛称:“刘伟是15路车队的标兵也是榜样。”

  郭涛说,每天清晨的头三班车,从台山开始,到星海公园,坐车的80%是晨练老人,刘伟对待他们就像对待自己的父母一样,看到老人向车站慢慢走来,他会主动下车把蹒跚的老人扶上车,帮他们找好座位。这些年,他用行动带动和潜移默化地影响着身边的司机们,大家在工作岗位上,坚持高标准、严要求,从驾驶员到调度员,都以服务乘客为准则,严格履行对社会的服务承诺,热情周到地为乘客服好务,把乘客当做自己的亲人对待,做到“急乘客之所急,想乘客之所想”,对乘客的每一个问题都耐心回答。拾金不昧、救助伤病、照顾老弱等事情也层出不穷,得到了乘客的称赞,更赢得了乘客的尊敬。

  15路是全国第一批“青年文明号”,在“2018年大连市公交客运乘客满意度调查”中,无论从服务质量、车内卫生满意度、乘车秩序、乘客文明乘车意识等方面,15路车队都名列第一,受到百姓的认可。全线12公里、18个站点,西起星海公园、东至明泽街经五一路、中山路、人民路,共49个路口、137个信号灯,这些都装在司机们的心里,每天都重复着,把乘客安全的送到目的地。

  “一切为了乘客、为了乘客一切”是15路车队全体职工服务工作的座右铭。为了乘客,他们一直在努力着。

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