徐健: 7次服务达沃斯的老司机

    大连新闻传媒集团AMNC2019

    报道组 张玮炜

    “这几天我的手机都是24小时开机,组委会随时可能来电话安排接待任务。”接受采访时,徐健就把手机放在面前桌子上。对于从2007年夏季达沃斯落户大连就开始承担交通保障任务的徐健来说,这已成为一个再自然不过的习惯。

    徐健是大连公交集团汽车六分公司的员工,做公交司机、管理车队、到工会工作……21年的公交从业经验已让他的服务意识深入骨髓。本届夏季达沃斯召开期间,徐健为论坛组服务,主要负责参加论坛外宾的接送机、会场到酒店的出行等任务。

    “给外宾当司机可有不少讲究”,每次被选为论坛驾驶员之后,徐健除了参加市里组织的培训之外,还要参加公交集团的多次内部培训,“安保、礼仪、行驶路线等很多方面都需要注意。”徐健说,为重要会议服务,讲求的就是“精细”,各种细节都不能疏忽,态度更要严谨。比如每天都要把车里里外外擦一遍,保持干净整洁;比如驾驶时速不能超过60公里,空调设定在21℃至23℃之间;再比如在服务过程中不可以接电话,如果有紧急任务需要接听电话,需要先征得外宾同意。另外,由于接送的外宾不固定,每次外宾下车后,徐健都要检查车后座的矿泉水是否已被饮用,以随时更换。

    “我们这个组基本分两班倒班,一组驾驶员早上5时多到会场,一直呆到晚上七八时;一组下午一二时上岗,一直到半夜。”徐健说,除此之外,整个论坛组还需要有驾驶员24小时在岗,因为有时候后半夜可能也会接到临时任务。“我是我们公司的领队,所以基本每次我都是全天在岗,晚上就住在会场附近组委会安排的酒店,随叫随到。”

    和第一次承担夏季达沃斯接待任务时紧张地“一脸懵”相比,现在的徐健早已对服务流程再熟悉不过,但即使如此,他依然不敢掉以轻心。“每参加一次论坛接待,我就像经过一次历练,对服务意识会有更深刻的理解,那些基本礼仪、驾驶规范已经成为了自身习惯的一部分,会沉淀到日常工作中,自然流露出来。”

    在写这篇报道的时候,记者收到了徐健发来的信息“我今天上会接待了,下午有接机任务。”一直到7月3日论坛结束,徐健将一直保持着全天候服务状态。12年、第7次,再次坐到夏季达沃斯外宾接待车辆的驾驶室内,徐健感到的除了组委会对他工作的又一次肯定之外,更多是又一份责任与自豪。

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