报修投诉处理将实现信息化

  《大连市物业管理条例》(以下简称《条例》)已于2019年6月1日起正式施行。昨天,市住房城乡建设局物业处相关负责人做客“中国大连”政府门户网站“在线访谈”,解读《条例》。据悉,我市将出台大连市物业服务企业信用管理办法,此外,物业管理信息平台预计今年年底试运行。

  出台大连市物业服务企业信用管理办法

  据介绍,我市将建立住宅小区综合治理责任清单。《条例》第六十一条规定了十个部门和机关在物业管理区域内的具体职责,六十二条规定市及区(市)县物业主管部门以及本条例第六十一条所列部门和机关应当建立投诉受理制度,在物业管理区域内显著位置公布投诉方式和电话。市住房城乡建设局将组织各有关单位确定投诉方式和电话,在小区内公示,确保投诉渠道畅通,百姓的诉求能够快速及时妥善解决。

  我市将根据《条例》确立的物业企业和项目经理信用管理原则,出台大连市物业服务企业信用管理办法,将物业企业的信用与物业管理招投标相联系,违反规定,服务质量不佳、信用不好的企业可能无法取得服务项目,通过信用管理实现物业市场的优胜劣汰。

  物业管理信息平台预计今年年底试运行

  我市将加快推进智慧物业,物业管理信息平台建设。平台建成后,可以实现行业市场监管、政策咨询服务、报修投诉处理、业主大会召开决议、矛盾纠纷调解、行业数据统计等行政监管服务工作的信息化,解决物业服务活动事前、事中、事后的问题处理,全面提高行政监管服务工作的治理和效率。比如,目前业主大会召开基本采用业主委员会或者社区人员登门逐个发放征求意见表,效率低、时间长,有些人找不着,还可能存在虚假签名的情况。平台建成后,将逐步完善小区、楼栋、业主等各项信息,实现业主实名制网上投票,极大提高效率并保证真实性。

  物业管理信息平台预计在今年年底进行试运行,并将逐步完善数据信息,实现各项使用功能。

  开展物业服务质量满意度调查和考评

  目前业主普遍关心和闹心的问题是物业服务不到位,态度不好,交钱还得不到应有的服务。今年下半年,市住房城乡建设局将委托第三方机构开展居住小区物业服务质量满意度调查和考评,以业主评价为主,业主委员会、社区居委会、街道办事处、区物业主管部门多方参与的方式对小区服务质量进行综合评定。

  考评结果在居住小区及媒体公示,对质量考评不合格的物业服务企业,由区物业主管部门、街道监督整改,考评优秀的小区树立标杆,组织学习。考评结果供业主参考,可作为续签服务合同、协商调整服务收费标准、重新选聘物业服务企业、更换物业项目经理的参考。考评结果也作为物业服务企业信用评价的一部分,督促物业企业全面提高物业服务企业服务质量,提升业主满意度。

  制定业主大会业主委员会工作指导手册

  近些年,业主维权意识不断提高,如何规范的监督指导业主大会和业主委员会的工作是街道、社区的一大难题。嘉宾表示,既要保证业主自治自管,又要监督指导业主依法依规,这个尺度、形式不好把握。很多基层单位提出国家、省、市文件原则性较强,但操作性不强。现有的业主大会业主委员会指导文件很多条款已不适应新的《条例》规定和目前实际需要。为此市住房城乡建设局将根据《条例》要求,修改完善业主大会和业主委员会操作指导文件,出台操作性、指导性更强的指导手册,加强党建引领,进一步规范组建流程、净化选举环境,让街道、社区合法准确地使用监管权,指导业主依法依规地行使自治权。

  建立物业服务第三方评估市场

  近年来,物业管理中业主、房地产开发商、物业管理公司之间因为经济利益、物业服务质量、物业收费标准等原因产生的矛盾纠纷不断,各地的物业管理纠纷案件数量都呈日渐扩大之势。

  为此,我市将制定物业服务第三方评估管理办法,建立物业服务第三方评估市场,培育物业服务评估机构,鼓励物业服务各方权益主体在确定物业项目服务标准和收费标准、物业项目承接查验等环节及物业服务全过程,委托评估机构进行评估,为争议双方提供客观、独立、公正的评判意见,解决目前物业管理行业低价竞争、违规利用业主资源经营或物业服务质价不符等矛盾纠纷,同时厘清政府行业管理职责,剥离“裁判者”的角色,通过市场行为解决市场争端,规范物业管理市场主体行为。

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