“小纸条”让服务更贴心

    本报记者杜杨楠

    连日来,天津火车站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。与常见的电子指示牌不同,天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息,打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上,供需要的旅客直接取走。这一便民举措,获得旅客和网友点赞。

    指路小纸条,指明了道路,更温暖了人心。陌生的城市,人来人往的火车站,纵横交错的交通线路,即使有手机地图和导航在手,也难免会让人“抓瞎”。对于还不太会使用手机导航或是年龄更长一些的旅客,就只能依靠询问工作人员来选择交通工具。一张小纸条,节约了人们问询的时间,又提高了出行效率。同时,指路小纸条从旅客角度出发,关注人们出行中实际存在的细小问题,让人们更真切感受到工作人员无声的贴心服务和城市的人文关怀。

    彩色小纸条,看似有点“多此一举”,却是充满创意和热情的“爱心便利贴”,绽放城市的包容与热情。指路小纸条,源于现实中存在的大量问路乘客,而工作人员也耗费大量时间精力在指路上。铁路部门能够关注细节,用心思考,通过服务方式的小变化,将一件具体的细微工作化繁为简,在提升自身工作效率的同时,更好地做好城市窗口的服务工作,于人于己都更加便利,获得旅客和网友称赞也是意料之中。“小纸条”应该被更多领域和部门借鉴,在为人民服务的道路上能够更加务实,更加贴心!

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