这样的住客是酒店最大的“劫”

(网络配图)

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    刘畅

    据媒体报道,大连一五星级酒店退房后的场面“不堪入目”。地上、床上全是零乱的食物袋子、瓜果皮核、饮料瓶子。其中一个标准床的床垫子被搬了下来,放在了两张床中间,还有一套被褥被铺在了浴缸里,上面还放着枕头、垃圾,显然是有人睡在了浴缸里。

    酒店负责人称,这拨客人是三个大人带一个小孩,只登记了两个人的信息。五星酒店的住客一般素质较高,加上目前是旅游旺季,所以住客离店时,酒店一般不会先查房再退房,客人办理退房后就可以先行离开。酒店负责人表示,类似事件不止一起,虽说这两年不停地有人抱怨酒店服务不到位,可酒店在加强管理、提高整体服务的同时,作为顾客是不是也应该给予尊重?

    尊重是相互的。不尊重别人的人,必然也得不到别人的尊重。这事儿要是三个大人干的,权当遇见缺德货、丧门星,可这三个大人毕竟还带着一个七八岁的孩子,我们真心厚道地提醒一嘴,孩子面前,您们装也得装一下吧。自己不嫌砢碜,别砢碜孩子!况且,言传身教、耳濡目染,就不怕对孩子产生“深远”影响?另外,有没有想过,孩子怎么看待你们的行为?麻木无所谓,还是发自内心地鄙视?

    酒店负责人说,对客人信任外加旅游旺季,现在无需等候查房,客人就可以退房,所以等发现问题,人已经离店了。其实,人,不难找。入住登记时有身份信息和联系方式,并且五星酒店一般需缴纳押金,也就是说,如果想追溯、惩罚客人,酒店不是没有办法。问题在于,酒店有多大的权限?能罚吗?能报警吗?能诉诸法律吗?能,则客人再作也要顾忌几分。不能,或者说实际操作上很困难,那么,一些无德客人自然更放肆了。

    有此遭遇的不止五星级酒店,民宿、客栈、农家乐、山庄别墅,你无法对你的客人做道德测试,只能祈祷他们别胡来。客人的评价对酒店等服务业很重要,反过来,酒店等服务业对客人的评价,也可以有参考价值,比如一直被诟病的“酒店黑名单”。这把双刃剑可能成为酒店“驱逐”维权客人的暗剑,但同时,它确实能够为酒店筑起“防火墙”,变相防范和惩罚一些无德客人。

    “劫”不能都靠“缘”来化。素质和道德,不会自发形成,需要法律和规则去倒逼、训练,才能形成行为自觉。

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