银行自编自导情景展演教百姓金融知识

    本报讯(记者邵海峰)近日,浦发银行大连分行的一个情景展演视频在腾讯视频上挺火,不少市民看过后表示,表演太生动了,还能学到金融知识。这一由浦发员工自编自导自演的情景展演在大连银行业优质服务情景展演竞赛中获得最高分,并获最佳表演团队奖。

    情景展演的开场就非常有趣。保安、大堂经理、柜员、理财经理、办理外汇业务的大妈等角色一齐登场,分别用日语、俄语、中文+手语等亮相。大妈进了银行网点后着急地嚷嚷:“这机器怎么取不出美元来?”大堂经理告诉大妈外币业务只能到窗口办理。大妈非要一下子取4万美元,柜员耐心解释,境内个人当日累计取现1万美元以内,可凭身份证件办理;超过1万美元的,凭外汇局提钞用途备案表办理。得知大妈在国外留学的儿子生活费告急,柜员告诉大妈,通过浦发银行跨境汇款可直接汇出,方便快捷到账迅速;也可以让孩子使用信用卡附属卡直接刷卡,由家人在境内还款;如有富余的美元还有美元理财项目。

    “一万以内在银行,超过一万外汇局。携带外币要出境,超过五千得申请。境内大额取美元,取款用途要说明。跨境汇款用iPad,方便迅捷到账快。信用卡、附属卡,境内还款棒棒哒!”整个表演里”包袱”不断,让观众在笑声中加深印象。

    反串取外汇大妈的是浦发银行青年员工薛啸,他深有感触地说,日常在服务客户过程中,因为信息不对称,客户对相关政策、规定或产品不了解,出现沟通不畅甚至引发客户抱怨、投诉的情况。其实,在相同的服务情境中换位思考,就多了一份对客户的理解。服务客户不仅仅是营销好产品,更需要以“心”服务为宗旨,真正让客户满意舒心。

    扮演柜员的浦发员工徐毅说,在服务客户过程中,有过低落,但更多的是暖心、挑战,还有成长。希望像展演中的那样,与客户相知相交。

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